Svaki iskusni iznajmljivač zna onaj neugodan osjećaj kad stigne obavijest o novoj recenziji, a vi niste sigurni što vas čeka. Ponekad gost tijekom cijelog boravka tvrdi da je sve u redu, a onda vas na odlasku “kazni” ocjenom 8 ili 7 ili čak i manjom zbog sitnice koju ste mogli riješiti u dvije minute – poput žarulje koja je pregorjela ili daljinskog upravljača kojem su trebale nove baterije.
Problem nije u gostu, nego u nedostatku privatnog kanala za komunikaciju. Tu nastupa Guestly.
1. “Review Shield”: Filter za nezadovoljstvo
Guestly digitalni vodič na dnu svake stranice sadrži sekciju za privatni feedback. Gosti tu mogu ostaviti ocjenu i komentar koji stiže izravno i isključivo vama.
Ako je gost nezadovoljan, on ima psihološku potrebu da to negdje napiše. Bolje je da to napiše unutar vašeg vodiča nego javno na platformi za rezervacije.
2. Riješite problem dok je gost još tu
Najbolja recenzija se ne dobiva tako što je sve savršeno, nego tako što ste brzo reagirali kad nešto nije bilo u redu.
Kada gost ostavi nisku ocjenu u Guestly sustavu, vi dobivate obavijest u realnom vremenu. To vam daje priliku da odmah pošaljete majstora, donesete dodatni jastuk ili se ispričate uz neki poklončić. Gost koji osjeti takvu razinu brige, na kraju će vam na Bookingu dati čistu desetku jer ste ga oduševili svojom uslužnošću.
3. Potičite iskrenost (bez straha)
Mnogi gosti su pristojni i ne žele vas zvati na mobitel ili vam smetati zbog “gluposti”. Privatni digitalni feedback im omogućuje da budu iskreni bez osjećaja nelagode. Domaćini koji redovito čitaju svoj Guestly “inbox” statistike otkrivaju male probleme u apartmanu za koje nisu ni znali da postoje.
4. Kako pretvoriti primjedbu u lojalnost?
Zamislite situaciju: Gost kroz vodič javi da mu je voda u tušu mlaka. Vi to popravite u roku od sat vremena. Gost na kraju odlazi s mišljenjem: “Ovaj domaćin je nevjerojatan, brine o svakom detalju”.
Bez Guestly-ja, on bi se tuširao mlakom vodom 5 dana, šutio, i na kraju vam ostavio javnu recenziju koja bi vam mjesecima obarala prosjek i broj rezervacija.
Zaključak
Reputacija u turizmu se gradi godinama, a ruši u jednoj sekundi. Guestly nije samo informator za goste, on je vaš aktivni asistent za odnose s javnošću. On vam omogućuje da čujete gosta, ispravite grešku i osigurate da vaš javni profil blista samo najboljim ocjenama.
Zaštitite svoje poslovanje danas.
Saznajte više o Guestly Privatnom Feedbacku ➔